ゲオやセカンドストリート（セカスト）のアプリが使えず、「いつ復旧するの？」「個人情報は大丈夫？」と心配している人も多いのではないでしょうか。
2026年10月20日現在、アプリの復旧時期は未定です。10月15日に運営会社のシステムへの不正アクセスが確認され、17日午後9時からアプリや通販などが停止しています。一方、実店舗は通常営業しています。
ゲオ・セカストのアプリ復旧はいつ？
ゲオ公式の10月19日付案内では、メンテナンス期間は「10月17日（土）21時～終了時期未定」。復旧の目途が立ち次第、案内するとしています。現時点で具体的な再開日は発表されていません。
今回の停止は利用者のスマートフォンの不具合ではなく、運営側のセキュリティ対策です。アプリを再インストールしても復旧は早まりません。
最新の発表はゲオ公式メンテナンス案内で確認できます。
不正アクセス発覚から停止まで
10月15日に第三者による社内システムへの不正アクセスを確認。17日に公表し、同日21時からアプリやWebサービスを停止しました。19日には外部のセキュリティ専門機関による調査結果を踏まえた案内が公開されています。
運営会社はセカンドリテイリング（旧ゲオホールディングス）。ゲオとセカンドストリートは同じグループのブランドです。侵入経路や具体的な攻撃手法については、確認できる公式情報だけでは断定できません。
何が使えない？店舗・買取・通販への影響
実店舗は営業、アプリなしの店頭買取も可能
ゲオとセカストの店舗は通常どおり営業しています。アプリを使わない店頭買取も受け付けていますが、アプリ連携が必要な手続きは利用できない場合があります。
ゲオアプリの会員証が表示できない場合、レンタルや買取ではPontaカードまたはデジタルPontaを提示する方法が案内されています。アプリのクーポンについては店舗スタッフに相談してください。
ゲーム予約やトレカ当選商品の受け取り
ゲオではメンテナンス中、ゲーム商品の予約を店頭で受け付けています。予約商品の購入時には予約者本人名義のPontaカードなどが必要です。トレーディングカードの抽選当選商品については専用サイトから当選画面を表示する方法が案内されています。受け取り前に公式案内を確認しましょう。
オンラインストア・宅配買取は停止
ゲオオンラインストアでは新規注文やキャンセル受付が停止されています。メンテナンス前に注文済みの商品は発送される案内です。
ゲオやセカストの宅配買取では、新規申し込みのほか、査定結果の確認・承認、返却手続き、買取代金の振込手続きなどが利用できない状況です。すでに申し込んだ集荷は指定日時に通常どおり実施されると案内されています。
セカストでは店舗取り寄せ、出張買取、ブランド出張買取のWeb受付にも影響が出ています。ブランド出張買取は電話受付が可能です。
宅配レンタル・ゲオモバイルも対象
ゲオ宅配レンタル、ゲオあれこれレンタルでは新規注文などが停止されています。借りている商品の返却は通常どおり受け付けています。
ゲオモバイルの格安SIM・モバイルネットもWebからの新規申し込みを停止中。サービスによって影響範囲が異なるため、利用先の公式案内を確認してください。
個人情報は大丈夫？今できる対処法
10月19日時点で外部漏えいは確認されず
ゲオは10月19日、外部のセキュリティ専門機関と連携して調査した結果、個人情報および機密情報の外部漏えいは確認されなかったと発表しました。
ただし「確認されなかった」は将来の安全を無条件に保証する意味ではありません。引き続き公式情報を確認することが大切です。
アプリ削除やパスワード変更は必要？
今回の事案を理由に、全利用者へアプリ削除やパスワード変更を求める公式案内は確認できません。復旧を待つ間はアプリをむやみに入れ直す必要はありません。
一方、他のサービスとパスワードを使い回している場合は見直す機会です。不審なログイン通知や身に覚えのない取引があれば、公式窓口へ相談してください。
偽の復旧通知に注意
「アカウント再認証が必要」「復旧手続きはこちら」などと称する不審なメールやSMSのリンクは安易に開かないでください。今回の事件に便乗した詐欺が確認されたという意味ではありませんが、一般的なフィッシング対策として有効です。
問い合わせ先とまとめ
ゲオの問い合わせ先はgeo-cs@geo-reply.com、セカンドストリートは2ndstreet-cs@geo-reply.comです。
10月20日現在、ゲオ・セカストのアプリ復旧日は未定。個人情報の外部漏えいは確認されておらず、実店舗は営業を続けています。レンタルや買取を急ぐ場合はPontaカードの利用やアプリを使わない店頭手続きを検討し、Webサービスの再開は公式発表を待ちましょう。
